Slik kontakter du oss

COVID-19-utbruddet har naturlig nok resultert i et stort antall henvendelser fra våre medlemmer. Vårt team forsetter å arbeide så raskt vi kan for å svare alle medlemmer som har spørsmål rundt sine reiseplaner.

Til alle medlemer med en forestående booking: Vi lever fortsatt i en verden i stadig endring og de enkelte regjeringer tar uavhengige beslutninger med tanke på reiserestriksjoner og regler for innreise. Vi anbefaler at du fortsetter å følge myndighetens reiseråd. Hvis bestillingen din påvirkes av nasjonale reiserestriksjoner, kan du administrere bestillingen din ved å logge inn på kontoen din.

Vår omfattende ‘Ofte stilte spørsmål-side’ vil kunne hjelpe deg med å finne svar på de fleste spørsmål angående Secret Escapes og din booking; dette kan være den raskeste måten å løse problemet ditt på, men hvis du ikke finner informasjonen du leter etter, kan du kontakte oss ved hjelp av kontaktskjemaet under.

Hvis oppholdet ditt er innenfor kanselleringsperioden som er oppgitt i bestillingsbekreftelsen, kan du endre eller kansellere oppholdet ditt direkte fra ‘Din konto’.

Hvis oppholdet ditt er utenfor den kanselleringsperioden som er oppgitt i bestillingsbekreftelsen, og du må avbestille på grunn av COVID-19-reiserestriksjoner, kan du sende inn en avbestillingsforespørsel via skjemaet nedenfor og velge at du ikke lenger kan reise på grunn av COVID-19-restriksjoner som kanselleringsårsak. Teamet vårt vil da ta kontakt med hotellet eller reisepartneren og deretter kontakte deg for å diskutere dine alternativer.

Har du behov for å komme i kontakt med oss så snart som mulig?

Vi forstår at du kanskje ser deg nødt til å avbryte ditt opphold på kort varsel av uforutsette grunner, inkludert familietragedie. Hvis disse omstendighetene gjelder for deg, kan du kontakte oss ved hjelp av skjemaet under: