Ofte stilte spørsmål

Spørsmål rundt COVID-19

Den globale COVID-19-pandemien har påvirket reiseplanene til et stort antall av våre medlemmer. Spørsmålene og svarene nedenfor, kan hjelpe deg med få en bedre innsikt i det som er en kompleks og skiftende situasjon. Vær trygg på at hvis du har en kommende bestilling som sannsynligvis vil bli påvirket av COVID-19, vil vi kontakte deg på forhånd før avreisedato.

Secret Escapes følger Regjeringens retningslinjer i alle regioner hvor vi tilbyr reiser. Du kan lese Regjeringens guide her.

Hva skjer hvis min booking påvirkes av COVID-19-restriksjoner?

De fleste land har opprettet nye, strenge reiserestriksjoner.

Hvis det er sannsynlig av din kommende reise må avlyses på grunn av COVID-19-restriksjoner, vil Secret Escapes (eller leverandøren ansvarlig for din reise) kontakte deg for å diskutere dine alternativer.

Vi har laget en prosess for å hjelpe medlemmer som er i din situasjon. Vi vil kontakte deg, du trenger ikke kontakte oss. Vennligst vær på utkikk etter e-poster fra oss og sjekk søppelpost og telefonsvar regelmessig. Bookinger vil bli prioritert etter nærmeste avreisedato.

Hvis du likevel vil snakke med oss, kan du besøk vår Kontakt oss-side og fylle ut vårt skjema for henvendelser, slik at vi kan hjelpe deg på en effektiv måte.

Hvordan får jeg raskest svar på min henvendelse?

Vi mottar for tiden et stort antall henvendelser fra våre medlemmer, så vi anbefaler deg å besøke vår Kontakt oss-side og fylle ut vårt skjema for henvendelser. Vær vennlig å kun sende inn ett skjema per booking. Alle bookinger vil bli prioritert etter nærmeste avreisedato.

Hvis du sender inn en henvendelse, vennligst vær på utkikk etter svar fra oss, inkludert i søppelpost og telefonsvar.

Hvorfor har jeg ikke fått svar på min henvendelse?

Som du sikkert kan forstå, så har utbruddet av COVID-19 skapt en økning i antall henvendelser og vårt kundeservice team jobber på spreng for å finne løsninger og svar til våre medlemmer. Vi beklager virkelig hvis du har hatt problemer med å få tak i oss. Nye prosesser og et team i vekst, hjelper oss å nå ut til flere og flere medlemmer hver dag.

Medlemmer vil bli kontaktet i prioritert rekkefølge etter nærmeste avreisedato. Ettersom myndigheter endrer restriksjoner, vil nye grupper av våre medlemmer påvirkes. Vårt mål er å komme i kontakt og svare alle så raskt vi kan.

Jeg har en kommende reise, hvorfor har jeg ikke hørt fra dere?

Vi kontakter medlemmer før avreisedato, så vær vennlig å sjekk dine e-poster, inkludert søppelpost og telefonsvar. Hvis du ikke har blitt kontaktet av oss enda, så kan du forvente at det vil skje i nærmeste fremtid.

Hvis du ønsker nærmere informasjon, vennligst besøk vår Kontakt oss-side. Jo nærmere i tid din avreisedato er, jo høyere prioritert har din henvendelse.

Hvis min reise blir kansellert på grunn av COVID-19, vil jeg motta refusjon?

Secret Escapes opererer med to ulike tilbud: kun hotellopphold og pakkereiser (pakkereiser er enhver tur der transport (fly, tog osv. Er inkludert). Alternativene dine vil variere avhengig av hvilket tilbud du har kjøpt:

Hotellopphold:
Ved kjøp av hotellopphold fungerer Secret Escapes som en agent for hotellet, og kontrakten er derfor mellom deg og hotellet. Hvis du har kjøpt et hotellopphold via Secret Escapes, er det opp til hotellet om de vil tilby refusjon eller ikke. Secret Escapes kan ikke refundere opphold uten tillatelse fra hotellet. Hvis hotellet godtar full refusjon, vil Secret Escapes hjelpe medlemmer etter behov. I denne situasjonen bør hotellet refundere 100% av kostnaden for turen tilbake til medlemmet. Secret Escapes fortsetter å tilbakebetale hotellpartnere i henhold til den vanlige betalingssyklusen.

Den gode nyheten er at nesten alle våre hotellpartnere er åpne for at medlemmer kan utsette og ombooke oppholdet, så reisen ikke trenger å gå tapt. Hvis du har bestilt et refunderbart hotellopphold, som nå er umulig å gjennomføre på grunn av COVID-19, vil vi kontakte deg for å diskutere alternativene dine.

Pakkereiser:
Secret Escapes tilbyr to typer pakkereiser. Den første typen tilbys av pålitelige partneroperatører. Hvis din pakkereise leveres av en av våre leverandører, vil operatøren som er ansvarlig for turen kontakte deg for å diskutere alternativene dine. Som med hotellopphold, fungerer Secret Escapes som mellomledd, og kontrakten er mellom deg og turoperatøren. Operatøren vil ofte ha den mest oppdaterte informasjonen i disse tilfellene.

Den andre typen pakkereiser, tilbys av Secret Escapes selv. Hvis din reise leveres av Secret Escapes direkte, så vil Secret Escape-teamet kontakte deg. Du vil bli tilbudt en reisekreditt, som dekker hele verdien av reisen din, til bruk på et valgfritt tilbud på vår hjemmeside. Hvis en del av kreditten ikke blir brukt, vil det resterende beløpet bli refundert til din konto på utløpsdatoen.

Bare bestillinger som er berørt av COVID-19 (dvs. de som faller på datoer der restriksjoner er på plass) vil bli kreditert eller booket om.

Hvordan vet jeg hvem som er ansvarlig for min bestilling og som kan hjelpe meg?

Secret Escapes eier ikke egne hotell, men fungerer som et bindeledd mellom våre medlemmer og våre nøye utvalgte partnere.
Secret Escapes jobber kun med anerkjente operatører og vi kvalitetssjekker dem ofte ved hjelp av blant annet tilbakemeldinger fra medlemmer.

Hvis du booker et hotellopphold, vil kontrakten være mellom deg selv og hotellet. Ved pakkereiser kan kontrakten enten være mellom Secret Escapes direkte eller med leverandøren av pakkereisen. Du finner disse detaljene i bookingbekreftelsen din.

Hvis din reise berøres, vil enten Secret Escapes eller turoperatøren ta kontakt med deg. Hvis du kjøpte turen gjennom Secret Escapes, vil vi gjøre alt vi kan for å hjelpe deg med å finne en løsning, men turoperatøren (om det er Secret Escapes eller en partner) vil alltid ha den mest oppdaterte informasjonen.

Jeg ønsker ikke lenger å reise. Kan jeg kansellere min bestilling?

Foreløpig er flere reiser umulige å gjennomføre og vi vet ikke når dette vil endre seg. Der det er endring, vil situasjonen sannsynligvis variere fra land til land etter hvert som restriksjoner taes bort. Hvis restriksjoner faller bort før avreisedato, bør du forvente å reise som planlagt, og våre normale vilkår og betingelser for eventuelle endringer eller avbestillinger vil være gjeldende. Hvis myndighetenes reiseråd endres og du ikke lenger kan reise, vil Secret Escapes eller turoperatøren kontakte deg for å diskutere alternativene dine.

Hvorfor blir jeg spurt om å ombooke mitt hotellopphold?

I denne enestående situasjonen har Secret Escapes opprettet et ombookingssystem i samarbeid med våre hotellpartnere, for å hjelpe medlemmene slik at oppholdet ikke går tapt. Hvis ditt hotellopphold blir påvirket av COVID-19-restriksjoner, vil du bli tilbudt sjansen til å utsette oppholdet og ombooke til et senere tidspunkt. Du vil da få tilsendt et ombookingsskjema - vennligst fyll det ut så vi kan hjelpe deg videre på en effektiv måte.

Hvordan kan Secret Escapes tilby å ombooke mitt opphold, når det er umulig å vite når reiserestriksjoner vil endres?

Usikkerheten rundt når man eventuelt kan reise igjen, betyr at mange kunder som ønsker å booke om turen sin, er usikre på når de eventuelt vil utsette turen til. I disse tilfellene har Secret Escapes opprettet en kupongordning med våre hotellpartnere, for å sikre at verdien av turen vil bli anerkjent av hotellet på et senere tidspunkt, som du velger selv.

Noen medlemmer velger å ombooke til spesifikke datoer senere på året. Hvis COVID-19 fortsatt er et problem for disse datoene, vil turen bli utsatt ytterligere.

Jeg har allerede avtalt å booke om mitt opphold direkte med hotellet. Må jeg også kontakte Secret Escapes?

Hvis du har gjort en avtale direkte med hotellet, setter vi pris på om du varsler oss om de nye datoene for ditt opphold. Dette vil unngå at vi foretar en duplikatbestilling med hotellet på dine vegne.

Hotellet sier at Secret Escapes skal stå for refusjon av oppholdet, ikke hotellet selv. Hvem er ansvarlig?

Secret Escapes kan ikke refundere medlemmer uten eksplisitt tillatelse fra hotellet. I tilfeller der hotell har tillatt oss å refundere på deres vegne, kan vi muligens gjøre dette.

Secret Escapes har lovet å legge inn en kreditt på min Secret Escapes-konto, hvorfor har jeg ikke fått den enda?

Kreditter sendes nå ut til medlemmer som opplever at deres kommende pakkereise har blitt påvirket av COVID-19-utbruddet. Det var en forsinkelse i utstedelsen av disse, mens Secret Escapes søkte bekreftelse fra reisebyråene om at betalingen for disse pakkereisene fortsatt var beskyttet under ATOL-ordningen. Vi er nå sikre på at dette er tilfelle. Hvis du mottar en kreditnota, må du sørge for å beholde en kopi av den og e-posten den ble sendt med, da dette er bevis på pengene dine er beskyttet.

Hva om hotellet mitt stenger?

Hvis hotellet ditt stenger i respons til COVID-19, men ikke befinner seg i et område hvor myndighetenes offisielle råd tilsier at det bør stenges, skal hotellet selv ta kontakt med deg for å diskutere dine alternativer. Hvis du føler deg usikker, vennligst ta kontakt med oss via vårt skjema for henvendelser på Kontakt oss-siden, så vil vi prøve å hjelpe deg videre.

Hva om landet jeg skal besøke nekter innreise for personer fra mitt land?

Det er uklart når og hvordan land vil lette på sine reiserestriksjoner. Hvis et land endrer sine regler eller hindrer innreisende fra andre land, på en måte som påvirker din bestilling, vil Secret Escapes eller turoperatøren kontakte deg for å diskutere alternativene dine.

Hvis du kun har bestilt et hotellopphold, anbefaler vi deg å følge nøye med på berørte destinasjoner frem til avreisedagen via regjeringens reiseråd på nett.

Jeg har booket hotell, men ikke fly, til et land som har opprettet reiserestriksjoner på bakgrunn av COVID-19. Hvilke alternativer har jeg?

For alle hotellbestillinger som påvirkes av COVID-19, jobber vi med våre hotellpartnere for å utsette opphold og ombooke til senere datoer. Hvis turen din blir berørt, vil vi kontakte deg. Hvis du har blitt kontaktet av hotellet ditt, og du har laget en avtale med dem direkte, setter vi pris på om du gå til Kontakt oss-siden for å oppdatere oss om planene dine.

Hvis du kjøpte flyreisene dine separat, må du følge opp direkte med flyselskapet eller utforske dine alternativer med reiseforsikringen din, slik at du kjenner rettighetene dine hvis du blir forhindret fra å reise.

Hva skjer hvis flyselskapet kansellerer mine flyreiser?


Hvis flyet ditt er kjøpt som en del av din Secret Escapes-bestilling og blir påvirket av endringer gjort av flyselskapet, vil vi eller turoperatøren din kontakte deg for å diskutere alternativene dine.

Hvis du ikke bestilte flyreisene dine med Secret Escapes, bør du sjekke vilkårene for flyselskapet du flyr med og hvilke rettigheter du har gjennom din reiseforsikring, slik at du vet hva du har krav på hvis du blir forhindret fra å reise.

Kan Secret Escapes hjelpe meg med å komme meg hjem fra mitt reisemål, hvis jeg blir strandet?


På Secret Escapes gjør vi (og våre operatørpartnere) alt vi kan for å hjelpe kunder som får problemer i utlandet. Hvis du har problemer under en tur, vil teamet i landet du besøker kunne støtte deg. Secret Escapes fikk erfaring med denne typen problemer da flere land stengte sine grenser, og teamet vårt var i stand til å hjelpe mange medlemmer slik at de kom seg trygt hjem. Mens lokal lovgivning dikterer hva som skjer i forskjellige land, og FCO er best egnet til å tilby støtte i landet du besøker, er vi forpliktet til å gjøre alt vi kan for å hjelpe våre medlemmer.


Avbestillingsregler

Kan jeg avbestille oppholdet?


Produkt: Refunderbare tilbud

Hva innebærer produktet?:
Våre refunderbare hotelltilbud er merket med et skjoldikon og 'Kostnadsfri avbestilling'. Ettersom disse tilbudene ikke inneholder reiser (f.eks. Flyreiser), kan de kanselleres når som helst, opptil 8 dager før innsjekkingsdatoen, mot full refusjon.

Kan jeg kansellere?: Ja

Betingelser og vilkår: Kan avbestilles opptil 8 dager før innsjekksdato, mot full refusjon

Hvordan?: Fyll inn skjemaet på 'Kontakt oss'-siden og oppgi grunn 'Forespørsel om refusjon'

Hvordan kansellerer jeg?

Du kan nå kansellere kommende bookinger på refunderbare tilbud selv. Hvis du ønsker å gjøre det, er det bare å gå til profilen din, finn den relevante reservasjonen under Mine bookinger - ved siden av den vil du se muligheten til å kansellere den. Hvis du av en eller annen grunn ikke kan avbestille, kan du gå til siden Kontakt oss, bla til bunnen og velg ‘Forespørsel om refusjon’.

Hvordan kan jeg vite om jeg har en avbestillingsperiode på 8 eller 30 dager for hotellbestillinger?

For å finne ut hvilke avbestillingsvilkår som gjelder for din reservasjon, vennligst sjekk bestillingsbekreftelsen din. Denne finner du blant e-postene dine eller på kontoen din hos Secret Escapes.

Kan jeg avbestille mindre enn 8 (eller 30) dager før innsjekking for hotellbookinger?

Hvis det er mindre enn åtte dager (eller 30, avhengig av tilbudet) til innsjekk, er bookingen dessverre utenfor de refunderbare avbestillingsreglene, det vil være opp til hotellet selv, om de er villige til å tilby refusjon for hotellbestillingen. Kontakt hotellet direkte for å be om dette, eller kontakt forsikringsleverandøren din. Hotellets detaljer finner du i bookingbekreftelsen.

Hvis du har booket et refunderbart hotellopphold som nå blir umulig på grunn av COVID-19 restriksjoner, vil vi kontakte deg for å diskutere mulighetene dine.

Hvordan forandrer jeg dato for mitt hotellopphold?

Hvis bookingen din er refunderbar og innsjekk er mer enn 8 eller 30 dager unna, vennligst avbestill oppholdet og book om til de nye datoene.

Hvis bookingen din er refunderbar, men innsjekk er mindre enn 8 dager eller 30 dager unna, vennligst kontakt hotellet direkte for å be om en datoendring.

Må jeg ha en COVID-19 grunn til å kvalifisere for kansellering?


Nei . Selv om COVID-19 er årsaken til noen avbestillinger, forstår vi at du kanskje må avbryte reisen av andre årsaker. Uansett hva dette måtte være, vennligst kontakt oss, før 8 eller 30 dager før innsjekk, ved hjelp av dette skjemaet, så vil vi svare deg så raskt som mulig.


Secret Escapes: Hva gjør vi?

Hvordan fungerer egentlig Secret Escapes?

Hos Secret Escapes synes vi at det bør være en enkel, hyggelig og ustresset affære å booke seg en ferietur. Derfor bestemte vi oss for å lage en hjemmeside hvor vi håndplukker de beste hotellene og reisene, og tilbyr dem som unike, skreddersydde tilbud - kun tilgjengelige for våre medlemmer.

Hver dag legger vi til nye tilbud på hjemmesiden, så det blir enda enklere for deg å finne akkurat det tilbudet som passer best for deg. Vi sender deg også e-post for å informere deg om hvilke nye tilbud som vi tror kan være av interesse.

Det er verdt å notere seg at tilgangen på laveste tilgjengelige pris kan være begrenset.

Ved å håndplukke hotell og reiser for våre medlemmer, agerer Secret Escapes som en agent for leverandører, turoperatører og hotell som promoteres på hjemmesiden vår.

Hvorfor booke gjennom oss?

Vår målsetning har fra dag én vært å tilby eksklusive tilbud på unike hotell og reiser både hjemme og utenlands.

Som medlem av Secret Escapes kan du være trygg på at alle våre særskilt flotte hotell er nøye utvalgt for våre medlemmer. På den måten slipper du å lete gjennom uendelige mengder med gjennomsnittlige hotell, før du finner et fint et som passer for deg. Våre priser er kun synlige for våre medlemmer, noe som betyr at våre hotellpartnere tilbyr oss fantastiske priser og inklusjoner. På denne måten får du som medlem alltid gode tilbud på unike hotell og reiser, så du slipper å leke detektiv for å finne de gode tilbudene.

Vi håper du legger merke til at alle våre tilbud er håndplukket av våre egne reiseeksperter. Vi prøver alltid å sørge for at du får med noen ekstragoder på kjøpet, for eksempel romoppgradering, spabehandlinger, rabatter, velkomstgaver eller til og med inkludert middag eller lunsj - det lille ekstra som setter prikken over i-en for oppholdet ditt.

Hvilket kundeforhold har jeg til Secret Escapes etter jeg har booket?

Secret Escapes er en reiseagent, og for noen tilbud også turoperatør, som håndplukker og presenterer uslåelige og eksklusive tilbud for sine medlemmer. Idet et medlem bestiller gjennom Secret Escapes har vedkommende inngått en avtale med hotellet eller turoperatøren som leverer reisen. Hvorfor er det slik? Secret Escapes selger nemlig produkter på vegne av sine leverandører, og det er derfor hotellet eller turoperatørens ansvar å passe på at kunden får det vedkommende har betalt for. For spesielt tilpassede og Secret Escapes egne pakkereiser, vil avtalen være mellom medlem og Secret Escapes. Du finner navn på leverandøren av tilbudet ditt i bookingbekreftelsen.

Hvor får dere stjerneklassifiseringene fra?

Vi håndplukker alle hotell og reiser vi tilbyr dere - våre medlemmer. Stjerneklassifisering er en nyttig verktøy for å sammenligne standard og service på overnattingssteder innenfor et land, ettersom disse er satt av uavhengige organisasjoner. Et femstjerners hotell i Athen eller Istanbul oppleves nok annerledes enn et i London, men vi passer nøye på og tar til oss gjesters tilbakemeldinger, slik at hvert hotell møter VÅRE standarder - og overgår dine.


Mitt medlemskap og konto

Hvem kan bli medlem?

Absolutt alle, hos oss diskriminerer vi ingen!

Hva får jeg?

Vi tilbyr våre medlemmer eksklusive tilbud på håndplukkede boutique-hotell og uforglemmelige reiser - få det lille ekstra uten å betale ekstra!

Hvor ofte kommer dere til å sende meg e-post?

Vi pleier å sende ut et ukentlig sammendrag av alle tilbudene som blir lagt ut i løpet av uken, i tillegg til en tema-epost. MERK: Dersom du ønsker å motta færre e-poster fra oss, kan du alltids justere dette i din brukerprofil! Du kan for eksempel velge å motta kun den ukentlige e-posten, eller du kan ta en pause fra e-postene som påminner deg om nye tilbud.

Hvordan kan jeg endre mine abonnementsinnstillinger?

Vi forstår at du kanskje ikke vil høre fra oss hele tiden, spesielt hvis du har vært borte en stund. For å endre abonnementsinnstillingene, logger du bare inn på hjemmesiden vår, klikker på navnet ditt øverst til høyre og velger 'Abonnement' fra rullegardinmenyen. Herfra kan du velge hvor ofte du hører fra oss og hva vi sender deg, du kan alltid endre disse innstillingene igjen hvis du ombestemmer deg.

Hvordan kan jeg endre min e-postadresse?

For å endre e-postadressen din, logg inn som normalt, og klikk deretter på navnet ditt øverst til høyre på hjemmesiden og velg 'Personlige detaljer' fra rullegardinmenyen. Nederst på denne siden kan du erstatte den nåværende e-postadressen din med en ny en før du klikker 'Bekreft'.

Hvordan kan jeg endre mitt passord?

For å endre passordet ditt, logg inn kun med e-postadressen din. Når du er inne på siden, klikker du på navnet ditt øverst til høyre og klikker deretter på 'Glemt passord?', etterfulgt av 'Tilbakestill passord'. Du får deretter en e-post til den registrerte e-postadressen din med hvilke steg du må ta for å tilbakestille den.

Hvordan kan jeg få tilgang til min bookingbekreftelse?

Når du har booket et hotell eller en reise med oss, sender vi en bookingbekreftelse til din registrerte e-postadresse. Hvis du ikke finner denne e-posten, eller av en eller annen grunn ikke mottok den, kan du få tilgang til bekreftelsen ved å logge på kontoen din, klikke på navnet ditt i høyre hjørne på hjemmesiden og velge 'Mine bookinger' fra rullegardinmenyen. Herfra kan du enten be om at bookingbekreftelsen din sendes på nytt via e-post, eller du kan skrive ut detaljene dine.

Hvordan legger jeg til tilbud i 'Mine favoritter' ?

For å legge til et tilbud i 'Mine favoritter', må du sørge for at du er logget inn på hjemmesiden og deretter klikker du på det lille hjertet i høyre hjørne, når du har funnet ett hotell eller en reise på siden vår med aktuelle tilbud. (https://no.secretescapes.com/aktuelle-tilbud). For å se alle de lagrede favorittene dine, klikk på 'Mine favoritter' i høyre hjørnet på hjemmesiden, rett under navnet ditt.

Hvordan setter jeg en påminnelse for kommende tilbud?

Nederst på siden eller i søkeresultatene kan du se våre 'Kommende tilbud'. For å legge til en påminnelse for disse, så du kan sikre deg de beste datoene, klikker du bare på 'Sett påminnelse'. Vi kommer da til å sende deg en e-post for å gi deg beskjed når tilbudet er live på hjemmesiden, slik at du ikke går glipp av det.

Hvordan sletter jeg kontoen min?

For å slette kontoen din, vennligst logg inn på hjemmesiden, klikk på navnet ditt øverst til høyre og velg 'Personlige detaljer' fra rullegardinmenyen. Klikk på 'Slett konto' nederst på denne siden. Håper vi sees igjen!


Gavekort

Hvordan kjøper jeg et gavekort?

Hvis du ønsker å gi noen du er glad i et gavekort hos oss, kan du klikke deg videre til vår gavekort-side (https://no.secretescapes.com/gavekort-tilbud) og velg beløpet du ønsker å kjøpe for. Etter du har betalt vil du motta en bekreftelses via e-post med gavekortet lagt til som en PDF. Så raskt og enkelt sikrer du den perfekte gaven til den reiselystne!

Hvordan løser jeg inn et gavekort?

For å løse inn gavekortet ditt, logg deg inn på hjemmesiden, klikk på navnet ditt øverst til høyre og velg 'Gavekort' fra rullegardinmenyen. Du vil kunne legge inn koden som vises på gavekortet ditt i boksen på siden, før du klikker på 'Løs inn gavekort'. Ditt innløste gavekort vil da vises nedenfor, og kreditten vil bli lagt til kontoen din.

Hvordan betaler jeg med et gavekort?

Når du har lagt til gavekortet ditt til kontoen din, vil dette vises under "Kreditter". Disse kredittene blir automatisk brukt mot neste bestillingen, når du betaler.

Kan jeg kjøpe et tilbud som koster mer enn verdien på gavekortet?


Selvfølgelig! Hvis den totale kostnaden for ferien er større enn verdien på gavekortet, kan den gjenværende summen betales via en annen betalingsmåte.

Gavekortet mitt har utløpt - hva gjør jeg?

De fleste av våre gavekort har gyldighet i ett år. Hvis gavekortet ditt er utløpt, vil du dessverre ikke lenger kunne bruke det som et gyldig betalingsalternativ. Imidlertid, hvis du føler at situasjonen din har formildende omstendigheter, kan du kontakte vårt kundeserviceteam ved hjelp av dette skjemaet (https://no.secretescapes.com/kontakt)


Kreditter og vervepremie


Hvor finner jeg mine kreditter?

For å finne kredittene dine, logg deg inn på kontoen din, klikk på navnet ditt øverst til høyre på siden og velg 'Kreditter' fra rullegardinmenyen. Vær oppmerksom på, at for å bruke kredittene dine på en av våre tilpassede pakker, vennligst bruk kontaktskjemaet (https://no.secretescapes.com/kontakt) slik at vårt kundeserviceteam kan hjelpe deg med dette.

Hvordan deler jeg Secret Escapes med vennene mine?

Vi elsker når folk deler sine inspirerende opplevelser med venner og familie! Faktisk så mye at vi er villig til å betale deg for det. For visse antall venner som melder seg inn via din verve-link, får du kreditt inn på din brukerkonto som du kan bruke til å handle reiser for. Du får kr 50 for fem venner, kr 250 for 25 og kr 500 når 50 venner melder seg inn fra linken din. I tillegg får du kr 250 i kreditt for hvert kjøp en av dine venner foretar hos oss! For å finne din verve-link, vennligst logg inn på hjemmesiden, og klikk på knappen 'Inviter venner' til øverst i høyre hjørnet.

Hva skjer hvis mer enn en person anbefaler Secret Escapes til noen, hvem får de kr 250 i vervebonus?

Avsenderen av verve-eposten som ble klikket på for ny-innmelding, er den som mottar de kr 250 i vervebonus.

Kan jeg få utbetalt mine kr 250 som jeg fikk for å verve en venn?

Nei. De kr 250 i kreditt kan bare brukes til kjøp via Secret Escapes.


Våre tilbud


Alle våre tilbud har nå blitt refunderbare for å møte behovene til våre medlemmene i denne usikre perioden.

Refunderbare tilbud

Denne samlingen av håndplukkede hoteller kan avbestilles kostnadsfritt og med full refusjon opptil 8 eller 30 dager innen innsjekksdato. Disse tilbudene inkluderer ikke reiser, men har til gjengjeld ofte ekstra inklusjoner, som middag, spabehandlinger, velværerabatter og mer. For mer informasjon, vennligst sjekk tilbudsdetaljene til favoritttilbudet ditt.

Hvordan kalkulerer dere priser og rabatter?

Vi tilbyr alle våre kampanjer til eksklusive medlemspriser. Den annonserte rabattprosenten for hvert tilbud er den beste tilgjengelige rabatten og representerer vanligvis den laveste prisen du kan betale. Den annonserte rabatten på f.eks. 40 eller 70 prosent vil alltid være tilgjengelig når tilbudet legges ut, men de beste prisene blir som regel utsolgt i begynnelsen av salgsperioden.

For hver eneste reise vi tilbyr foretar vi flere runder med prissammenligninger. Når et tilbud legges ut på vår hjemmeside passer vi alltid på at minst 10 prosent av de ledige datoene for det tilbudet, har den annonserte rabattprosenten. Noen dager etter et tilbud er lagt ut vil du kanskje merke at den annonserte rabattprosenten går noe opp. Det skjer når alle datoene med den laveste prisen er utsolgt. Mer informasjon om hvordan prisene våre blir kalkulert kan du finne i 'Flere detaljer'-seksjonen for hvert enkelt tilbud.

Merk at pakkereiser - tilbud med reise inkludert , viser pris per person, ikke per rom.

Kan jeg booke et enkeltrom?

Spesielle priser for enkeltreisende, eller et enkeltrom er noen ganger tilgjengelig ved utvalgte hoteller. For å finne ut om hotellet eller reisen du er interesert i tilbyr dette, klikker du på 'Flere detaljer' på tilbudet du ønsker å booke. Deretter klikker du på 'Enkeltreisende'. Her finner du ut om hotellet tilbyr rabattert pris for enkeltreisende eller om du må betale standardprisen som vises.

Kan jeg ta med et kjæledyr?

Denne informasjonen finner du under 'Tilbudsdetaljer' når du har klikket deg inn på 'Flere detaljer' på tilbudet du er interessert i. Du vil enten se en setning som sier 'Kjæledyr kan ikke medbringes til hotellet.' eller 'Kjæledyr kan medbringes mot et tilleggsgebyr. Vennligst kontakt hotellet før ankomst for nærmere avtale.' Uansett anbefaler vi at du kontakter hotellet direkte før du bestiller, for å sikre at kjæledyret ditt får overnatte og unngår potensiell skuffelse.

Kan jeg ta med hele familien?

Noen ganger gir hotellene deg muligheten til å ta med deg hele familien, og denne informasjonen finner du når du klikker på 'Flere detaljer' på et tilbud og deretter 'Retningslinjer for barn'. Du kan også raskt sjekke dette ved å se på hvor mange person-ikoner som vises på tilbudet, ved siden av ordene 'Plass til'. Ofte kan et spedbarn tas med uten ekstra kostnad, men barn over en spesifisert alder vil vanligvis trenge en ekstra seng (dette kan komme mot en ekstra avgift) - vær oppmerksom på at det vanligvis kreves minst en voksen per rom. Dessverre er det ikke mulig å bestille tilstøtende rom.

Er hotellene og reisene deres tilpasset for medlemmer med spesielle behov?

Den enkleste måten å finne ut om et hotell er tilpasset for gjester med spesielle behov, er å kontakte hotellet direkte. Dette gjelder også for pakkereiser levert av tredjepartsleverandører. I noen situasjoner kan en leverandør kanskje tilpasse en tur til dine spesielle behov, men dessverre kan dette ikke garanteres. Hvis du trenger informasjon om hvorvidt en Secret Escapes-pakke er tilpasset spesielle behov, vennligst fyll ut skjemaet på siden 'Kontakt oss' (https://no.secretescapes.com/kontakt), og forklar situasjonene din så detaljert som mulig, og vi vil gjøre vårt beste for å finne en løsning for deg.

Hvordan vet jeg hvor mye bagasje som er inkludert?


For pakker med reiser inkludert, vil du kunne finne denne informasjonen under 'Reiseopplysninger' for hvert tilbud.

Kan jeg legge til en spesiell forespørsel?

Vi vet at mange av dere reiser for å feire en spesiell anledning, og vi vil gjerne hjelpe deg med å legge prikken over i’en på oppholdet. Vi anbefaler å kontakte hotellet eller ferieleverandøren direkte med din forespørsel, da de er best plassert for å legge til rette for dette.

Hva er et depositumstilbud?

Med et depositumstilbud kan du dele opp kostnaden av ferien, ved å betale kun depositumet med en gang - det resterende beløpet betales på et senere tidspunkt, før avreise. Dette gjør at medlemmer får tilgang til flere fantastiske ferier, fordi vi forstår at å planlegge og betale for en ferie tar sin tid.

Hvorfor kan jeg ikke betale hele beløpet?

Noen av turene våre er depositumstilbud for å gi medlemmene våre muligheten til å sikre seg en fantastisk ferie uten å måtte betale hele beløpet på forhånd. Den gjenværende saldoen forfaller på et senere tidspunkt og skal betales direkte til ferieleverandør (for bestillinger fra våre partnere) eller til Secret Escapes (for våre tilpassede tilbud eller Secret Escapes-pakker). Den nøyaktige betalingsdatoen vil bli oppgitt i bookingbekreftelsen. Du er velkommen til å betale balansen før forfallsdatoen hvis du ta kontakt med leverandøren eller Secret Escapes direkte. Detaljer om leverandøren finner du i bookingbekreftelsen.

Hva skjer hvis jeg ikke betaler det resterende beløpet i tide?


For å tilby medlemmene våre det beste utvalget av pakkereiser, opererer vi både med egne pakkereiser i regi av Secret Escapes og i samarbeid med utvalgte pålitelige partnere.

For pakkereiser som opererer i regi av våre partnere, betaler du et depositum til Secret Escapes. Operatøren vil da ta kontakt med deg før du reiser angående betaling av resterende beløp. Dette er et ikke-refunderbart depositum, noe som betyr at hvis du ikke betaler det resterende beløpet, mister du depositumet.

Hvilken garanti får jeg når jeg betaler depositumet?

Når du betaler depositumet sikrer du plassen din - enkelt og greit. Når et depositum er betalt, har du inngått en lovlig kontrakt med turoperatøren eller Secret Escapes (hvis Secret Escapes er turoperatøren) og må følge deres vilkår og betingelser - akkurat som du ville gjort hvis du hadde betalt hele kostnaden på forhånd.

Hvordan betaler jeg det resterende beløpet?

Leverandøren eller Secret Escapes vil kontakte deg når det er tid for å betale det resterende beløpet - du betaler det gjenværende beløpet direkte til leverandøren eller Secret Escapes, avhengig av pakketypen du har bestilt.

Det er straks frist for å betale det resterende beløpet for ferien min, men jeg er fortsatt usikker på om jeg kan reise, må jeg betale dette nå eller kan fristen forlenges?


Når du har betalt for den første delen av ferien til Secret Escapes, vil leverandøren, turoperatøren eller Secret Escapes kontakte deg direkte før du reiser angående gjenværende beløp. Enhver forlengelse av frist for gjenværende beløp vil være på leverandøren, turoperatøren eller Secret Escapes' skjønn. Vær oppmerksom på at depositumet ikke refunderes, noe som betyr at hvis du bestemmer deg for ikke å betale det resterende beløpet, mister du depositumet.


Bestilling

Jeg bor ikke i Norge - kan jeg booke med dere?

Det kan du! - Hvis du bor i et av de andre områdene vi opererer i. Vi har nettsteder i Tyskland, Sveits, Belgia, Danmark, Italia, Nederland, Storbritannia og Sverige. Du finner også det meste av Secret Escapes-tilbudene på TravelBird-nettstedet, som opererer i alle disse landene pluss Østerrike og Finland.

Hvorfor kan jeg ikke se noen priser?

Da er du antagelig ikke innlogget. Når du har logget deg inn og har valgt et tilbud du liker, vil prisen dukke opp til høyre for bildegalleriet, sammen med tilbudsdetaljene.

Hvordan kjøper jeg noe gjennom dere?


Du kan enkelt foreta et kjøp med en gang. Når du har funnet et tilbud du ønsker å booke, velge datoene du ønsker å reise og deretter klikk på 'Gå videre'-knappen. Du blir da tatt videre til bookingsiden, hvor du kan oppgi betalingsopplysningene dine og kjøpe tilbudet.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?

Medlemmer kan betale for bookingen med kreditt- eller debetkort (Visa, Maestro og Mastercard aksepteres) eller via PayPal. Dessverre kan vi ikke akseptere bankoverføringer eller betalinger gjort med American Express.

Hvilke gebyr er inkludert i kjøpssummen?

Vi gjør vårt beste for å holde skatter og avgifter til et minimum, men vi kan måtte legge på et mindre bookinggebyr. Dersom et slikt tillegg tilkommer, vil du bli opplyst om dette før du fullfører betalingen og i bookingbekreftelsen.

Hva er et bookinggebyr?

Et bookinggebyr er et lite administrasjonsgebyr du betaler til Secret Escapes når du booker et hotell eller en reise gjennom oss. Dette gebyret gjør det mulig for oss å tilby deg kundesupport og hjelper til med å dekke kostnadene for transaksjoner foretatt via hjemmesiden vår.

Jeg trenger hjelp med å foreta en booking

Hvis du trenger litt hjelp med å foreta en booking hos oss, så kan du gjerne ta kontakt på vår 'Kontakt oss'-side. (https://no.secretescapes.com/kontakt) der vårt kundeserviceteam står klare for å hjelpe deg videre.

Kan jeg legge noen til min booking?


Hvis du ønsker å legge til noen i bookingen din, kan du henvende deg til oss via vår kontaktside. Vårt kundeserviceteam vil da ta kontakt for å fortelle deg om det er mulig å legge til noen og eventuelle muligheter du har videre.

Trenger jeg visum for å dra på ferie?

Noen land vil kreve at norske statsborgere ordner visum før de reiser. For oppdatert informasjon, vennligst besøk myndighetenes offisielle side, til landet du skal til. Vennligst sjekk at du har ordnet all nødvendig reisedokumentasjon før du reiser.

Trenger jeg reiseforsikring?

Reiseforsikring er kanskje det minst glamorøse aspektet ved å skulle ut på tur, men vi anbefaler at du alltid kjøper dette rett etter du har booket en reise. Du bør kjøpe en forsikring som har den relevante dekningen for typen tur du skal på, om den så er i Norge eller utenlands.

For å være sikker på at du er ivaretatt uansett hva som måtte skje, anbefaler vi en omfattende dekning som sikrer deg mot avbestilling, helseproblemer, alvorlige hendelser i familien, mistet, ødelagt og stjålet bagasje, leverandørsvikt og en rekke andre potensielle problemer. Det er alltid best å være på den sikre siden, selv om alt som regel går veldig bra…

Turen min inkluderer flyreise - når får jeg vite nøyaktig reisetidspunkt?


Vi prøver alltid å gi våre medlemmer all den informasjonen de trenger før de booker gjennom oss. Hvis vi selger en tur som inkluderer transport - om det så gjelder flyreise, ferge, cruisebåt eller tog - er det alltid de siste og mest oppdaterte reisetidene slik vi har fått dem fra våre turoperatører som vises på hjemmesiden.

Secret Escapes kan ikke bestemme nøyaktige tidspunkt for avreise og hjemkomst, ettersom vi er et mellomledd som formidler reiser på vegne av forskjellige turoperatører og leverandører. Reisetidspunkt kan noen ganger endres i tråd med turoperatørers vilkår og betingelser. Du mottar dine endelige og bekreftede reisetidspunkt direkte fra turoperatøren når bookingen er bekreftet hos dem. Turoperatørene har forskjellige bekreftelsesprosesser, men de vil uansett sende deg nøyaktige reisetidspunkt etter at bookingen er bekreftet.

For mer informasjon om reisetidspunkt, se våre vilkår og betingelser.

Jeg er ikke fornøyd med flytidene jeg har fått - hva gjør jeg?

Siden vi vanligvis handler på vegne av en leverandør eller turoperatør når vi tilbyr pakketurer som inkluderer flyreiser, kan vi ikke kontrollere flytidene eller tilby alternativer selv. Hvis du har bestilt en ferie gjennom oss med en av våre pålitelige partnere og er misfornøyd med reisetidene, men disse er de samme tidene som var annonsert da du bestilte, kan vi dessverre ikke hjelpe deg videre. Hvis flytidene har endret seg siden du bestilte og ikke faller innenfor de foreslåtte parametrene, vennligst kontakt leverandøren eller turoperatøren direkte.

Hvis du bestiller en av Secret Escapes sine pakker, vil du kunne velge flytidene som passer deg best.


Kundeservice

Hvordan kommer jeg i kontakt med Secret Escapes?

Trenger du å komme i kontakt med oss?

Vi mottar for tiden mange kundeforespørsler. For raskest mulig svar, vennligst bruk skjemaet på siden 'Kontakt oss' for å registrere din henvendelse. Dette skjemaet er designet i respons til COVID-19 for å gi oss all den informasjonen vi trenger for å kunne hjelpe deg raskt og effektivt. Send inn kun ett skjema per booking. Alle henvendelser prioriteres etter nærmeste reisedato.

Hvis du har sendt inn en forespørsel, vennligst følg med på e-postene dine (inkludert søppelpost) og telefonsvarer.

Hvordan kan jeg sende inn en tilbakemelding til Secret Escapes?

Vi verdsetter våre medlemmers tilbakemeldinger! Vi vil gjerne høre mer om dine opplevelser med oss, gode eller dårlige. For å sende oss dine kommentarer, vennligst bruk vår kontaktside (https://no.secretescapes.com/kontakt), og et medlem av vårt kundeserviceteam vil ta kontakt med deg så snart som mulig.

Hvem skal jeg kontakte i tilfelle bekymringer/ problemer før, under og etter turen?

Hvis du har spørsmål eller bekymringer under reisen, kan du snakke med en hotellrepresentant eller turoperatøren direkte for en raskest mulig løsning, ta også kontakt med oss ​​slik at vi kan hjelpe deg etter beste evne. Hvis du er bekymret for en ny booking, har en tilbakemelding om din ferieopplevelse, eller hvis du har spørsmål om en Secret Escapes-pakke, vennligst gi oss beskjed ved å fylle ut skjemaet på kontaktsiden: https://no.secretescapes.com/kontakt

Hva om jeg er misfornøyd med noe og ønsker å klage under oppholdet?

Skulle du være misfornøyd med noe angående hotellet eller reisen du har kjøpt - for eksempel rommet, servicen, maten eller renslighet - vennligst ta dette opp med hotelladministrasjonen, turoperatøren eller annen ansvarlig ved etablissementet. Vedkommende kan hjelpe deg på stedet, men Secret Escapes vil bistå deg så godt vi kan i å få orden på situasjonen.

I veldig sjeldne tilfeller kan det hende at en kunde føler reisen eller oppholdet ikke stod i stil med tilbudet vi annonserte, altså at man ikke har fått det man kjøpte. Skulle noe slikt oppstå, vennligst ta først kontakt med turoperatøren eller hotelladministrasjonen, som er de som har best anledning til raskt å hjelpe deg på stedet. I tillegg bør du også kontakte oss og gi den tilbakemelding ved å fylle inn vårt skjema på 'Kontakt oss'-siden. (https://no.secretescapes.com/kontakt) Vår oppgave er å gjøre kjøp av luksusreiser til en fornøyelig opplevelse, så vi trenger å vite om det dersom ting ikke fungerer slik de skal. Din tilbakemelding er derfor ekstremt viktig for oss dersom noe har gått galt eller reisen ikke har levd opp til forventningene.

Hvis du har problemer med flyreisen din, for eksempel forsinkelser eller kanselleringer - ta direkte kontakt med turoperatøren din. Du finner kontaktnummeret på bookingbekreftelsen din.

Hvis jeg kontakter Secret Escapes, vil jeg motta en bekreftelse, selv om det ikke foreligger en endelig løsning? Og hvor ofte vil jeg bli oppdatert om henvendelsen min?


Vi forstår at det kan være frustrerende å måtte vente på svar angående dine spørsmål eller bekymringer. Hvis du har en pågående sak med vårt kundeserviceteam, vil de forsøke å holde deg informert regelmessig om fremdriften i saken din. Hvor lang tid det tar mellom kontakt og fremdrift mot en endelig løsning kan avhenge av forespørselens kompleksitet og avreisedato. Uansett hva som skjer, vil vi gjøre vårt ytterste for å få saken løst så snart vi kan.

Hvordan vet jeg at en e-post er fra Secret Escapes?


I disse tider kan det være vanskelig å se om e-poster fra et selskap er ekte eller ikke, derfor vil vi tydeliggjøre hvordan kommunikasjon fra oss ser ut: All kommunikasjon fra Secret Escapes kommer fra 'Secret Escapes' og vil adressere deg ved navn. Hvis du har booket et tilbud med oss, kommer bookingbekreftelsen din fra service@email.secretescapes.no og vil inneholde transaksjons-ID. Hvis du har kontaktet vårt kundeserviceteam, vil kommunikasjonen komme fra support@secretescapes.no

Nederst i hver e-post fra oss vil du finne følgende setning:

'Secret Escapes Ltd et selskap registrert i England og Wales under registreringsnummer 07026107, registrert kontor er 120 Holborn, London, EC1N2TD © Secret Escapes 2020'

E-poster fra oss vil ofte ha en Secret Escapes-banner.

Vi vil aldri be deg om å betale via e-post eller SMS.

Hvordan kan jeg få en momsfaktura?

For hotell- og pakkereservasjoner med våre pålitelige partnere fungerer Secret Escapes som en agent mellom kunden og hotellet eller turoperatøren, og kan derfor ikke utstede en faktura for et salg som er gjort av hotellet eller turoperatøren.

Hvis du trenger en faktura som viser den betalte momsen, kan denne bare fås direkte fra hotellet, som juridisk sett er den enheten som leverte tjenesten for deg. Selvfølgelig, gjennom vårt samarbeid med våre partnere, prøver vi alltid å sikre at kundene får en faktura ved utsjekking. Secret Escapes er imidlertid først og fremst en portal for fritidsreisende, og det er grunnen til at enkelte hoteller kanskje ikke utsteder en faktura som viser merverdiavgiften for forretningsreiser. Dessverre kan ikke Secret Escapes gripe inn på grunn av sin formidlende rolle.

Secret Escapes kan bare utstede en egen faktura som viser merverdiavgiften for enten bookinger hvor Secret Escapes er turoperatøren, eller for eventuelle gjeldende bookinggebyrer eller kort-tillegg. For å sende en forespørsel om dette, vennligst fyll ut vårt kontaktskjema (https://no.secretescapes.com/kontakt).